4/10 – 递送小包裹

史密斯(Fred Smith) 创办了联邦快递.
他推出了一个很好的服务叫“隔天到货服务”.
顾客如果今天把货寄送, 明天就能送到.

有一次, 载送货物的飞机起飞了, 服务人员发现了一个小包裹没有乘上飞机.
公司的高层在计算如何赔偿顾客, 也通知史密斯.

当史密斯知道了这件事, 他下令他的队伍寻找最快的递送管道.
经过努力,发现还能准时把小包裹送到, 但是要上数千美元给私人飞机服务公司.
史密斯决定花那笔钱把小包裹让私人飞机服务公司代劳.

今天, 联邦快递是一个成功的大公司.
它们把服务扩大, 不管是医院要递送的血浆器官, 还是隔壁家的孩子的一本书, 它们都一样坚守承诺.
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智慧点
如果答应了, 就要坚守承诺.