70/11 - 失职的收银员

有一家超市的生意不错.
每个月的生意都有增长.
最近的一个月,生意额忽然降了许多.

总经理知道后就召开会议.
他想知道出了什么问题.

行销部做了调查,看不出有什么问题.
直到有位员工拿了一份报纸给总经理.

原来前段日子,有个女顾客在购物时与收银员发生了争执.
女顾客觉得收银员少找一元给她.收银员坚持自己没有错.
尽管收银员最后还是让步.
但是,受辱的女顾客在当地的小报发表了短文,批评了超市的服务.

于是,总经理召来失职的收银员.
站在总经理面前的是曾经得过模范奖的员工.
交谈后,总经理明白了整个事件.

当天,收银员在赶公车时不小心掉了鞋子.
公车在她寻回鞋子前就已经开走了.
她只好等下一趟公车.

超市的管理员责备了这位迟到的收银员.
这让她的情绪有了很大的波动.
她在服务那位女顾客时用了不温和的口气.
这不愉快的事件让超市蒙受损失.

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智慧点
尽量不要受小事影响自己的表现.